Service clientèle

Vous payez en toute sécurité via Mollie. Vous pouvez également choisir entre un paiement Cartes Bancaires, carte de crédit, et Klarna. Et encore Bancontact pour la Belgique, iDeal pour les Pays-Bas ou Sofort Bezahlung pour l'Allemagne.

Nous travaillons avec des emballages de qualité et le meilleur service de messagerie. Cela a son prix. C'est pourquoi nous facturons les frais d'expédition séparément. Les frais d'expédition standard sont de 23,95 € si vous commandez 1 ou 2 plantes. Vous payez ensuite un supplement de 3,95 € par plante.

Pour les clients en Belgique, les frais d'expédition sont de 14,95 €. Pour ces clients belges, les commandes supérieures à 150 € sont exemptes de frais de port.

Nous livrons dans un délai de 4 à 7 jours. C'est plus long que de commander de nouvelles chaussures. Mais beaucoup plus rapide que la plupart des autres boutiques en ligne de plantes ! Chaque semaine, nous collectons des produits fraîchement cultivés chez plus de 10 producteurs spécialisés pour les expédier. Si vous commandez juste avant leur réception, le délai de livraison est de quatre ou cinq jours. Si vous commandez juste après, cela peut prendre une semaine. Mais vous obtiendrez toujours un très beau produit de première fraicheur !

Idéalement non, bien sûr, car cela est néfaste à la qualité de la plante. Mais selon la loi, vous en avez le droit. Donc si vous voulez retourner une commande, veuillez tout d’abord nous contacter. Nous vous conseillons de vous familiariser à l'avance avec les produits sélectionnés afin de limiter le risque de retour d’une plante.

Par défaut, nous n'expédions que vers les Pays-Bas, la Belgique, la France et l'Allemagne. Vous souhaitez que votre commande soit expédiée dans un autre pays ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail [email protected].

Les plantes Proven Winners® sont des sélections spéciales. Elles sont créées grâce aux croisements d'espèces entre elles, ce qui permet de réunir les meilleures qualités des parents. Parmi les milliers de nouvelles variétés, seule la meilleure est choisie. Il faut parfois jusqu'à dix ans avant qu'une nouvelle variété Proven Winners® ne soit prête à la vente.

Nous livrons les plantes dans des grands pots de 3 litres, que nous appelons "L". Ou dans des pots extra-larges de 5 litres, qui sont marqués "XL" dans la boutique en ligne. De nombreux petits arbustes ne sont disponibles qu'en "L". Et la plupart des grands arbustes ne sont disponibles que sous la forme "XL". Vous pouvez parfois choisir la taille souhaitée pour une plante.

Quelque chose s'est mal passé ? Le coursier a franchi le dos d'âne un peu trop vite ? Envoyez un courriel à [email protected] avec votre plainte, de préférence avec une photo, et nous essaierons de la résoudre pour vous dans les plus brefs délais.

Les plantes de Proven Winners® poussent et fleurissent très bien, sans trop d’efforts. La croissance ou la floraison ne sont pas à la hauteur de vos attentes ? Faites-le nous savoir et nous vous donnerons des conseils pour résoudre le problème. Si la plante est morte, même si vous en avez pris soin, veuillez-nous le faire savoir. Nous vous en donnerons une nouvelle.